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崗位職責和規范

發布時間:2014/6/18   瀏覽次數:5676

一、辦公室工作職責

1、堅決服從總經理的統一指揮,認真執行其工作指令,一切管理行為向總經理負責。

2、協助總經理做好綜合協調各部門工作,處理公司日常事務,包括保衛、消防、辦公人員考勤、環境衛生、節假日值班安排、退休人員慰問等工作。

3、負責組織公司規章制度的擬定、修改和編寫工作。

4、負責做好公司來賓的接待安排;做好重要會議的組織、會務工作和會議記錄的整理。

5、負責公司行政文書的處理,做好文件的起草、收發、登記、傳遞、催辦、歸檔、立卷工作。

6、負責公司印章的管理和信件的收發及報刊的訂閱、分發工作。

7、負責公司辦公用品的采購、分配與管理工作。

8、負責公司有關信息、新動向及時對外公布,加大宣傳企業文化,擴大企業的正面影響力。

9、協助參與公司發展規劃的擬定,年度經營計劃的編制和公司重大決策事項的討論。

10、負責全公司公務車輛的調度、安排、管理工作。

11、負責公交車體、車載媒體等公交廣告業務。

12、負責公交客服中心(現名投訴中心)的高效運轉,限期回復來件部門。

13、負責公司后勤服務與保障工作。

14、完成領導交辦的其他工作。

二、人力資源部崗位職責

1、負責建立、健全公司人力資源管理系統,確保人力資源工作按照公司發展目標日趨科學化、規范化。

2、負責制訂公司用工制度、人力資源管理制度、勞動工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊、培訓大綱等規章制度、實施細則和人力資源部工作程序,經批準后組織實施。并根據公司的實際情況、發展戰略和經營計劃制定公司的人力資源計劃。

3、每年度根據公司的經營目標及公司的人員需求計劃審核公司的人員編制,對公司人員的勞動人事檔案進行統一的管理。

4、定期收集公司內外人力資源資訊,建立后備人才選拔方案和人才儲備機制。

5、依據公司的人力資源需求計劃,組織各種形式的招聘工作,進行人員的聘用、選拔及配置。對不合格的員工進行解聘。

6、負責員工薪酬方案的制定、實施和修訂,并對公司薪酬情況進行監控。

7、制訂公司員工年度培訓計劃,并按計劃組織實施,對培訓效果進行評估,以提高員工的職業素質。

8、建立員工溝通渠道,定期收集信息,擬訂并不斷評估公司激勵機制、福利保障制度和勞動安全保護措施。

9、負責勞動合同的簽定與管理工作,進行勞動關系管理,代表公司解決勞動爭議和糾紛。

10、負責辦理員工的各項社會保險手續及對員工的退休進行認定等。

11、負責員工績效考核工作,并辦理員工晉升、獎懲等人事手續。

12、負責公司勞資統計工作。

三、檔案室工作職責

1、貫徹執行國家關于檔案工作的政策法規,制定和完善本公司關于檔案工作的規章制度,確保檔案完整(勞動人事檔案由人力資源部建立、保管,并參照本職責執行)。

2、負責收集、征集、接收、整理、分類、立卷、保管、統計公司各類檔案、資料及有關許昌公交發展史檔案、實物類檔案和人物類檔案的收集、編輯和展示工作;堅持平時整理,根據不同種類文件材料形成的特征,及時制定其類目、合理分類存放,保證歸檔文件材料完整、準確、系統,便于平時利用和整理歸檔。

3、負責檔案的開放和利用工作,嚴格按規定辦理檔案利用的查閱、借閱、復印、摘抄與咨詢服務; 

4、負責檔案數據庫網絡管理系統的安全和正常運作;

5、負責檔案案卷和檔案室的維護工作,做好檔案的消毒、防火、防蟲、防鼠、防盜、防塵、防磁、防輻射工作,做好損壞檔案的修復工作,確保檔案安全。

6、注意文件材料的安全和保密工作,負責做好檔案的鑒定和密級調整工作。

7、領導交辦的其他臨時性任務。 

四、廣告部崗位職責

1、制定廣告業務發展計劃并實施,在公司授權下代表公司簽署公交車體、車載媒體廣告業務合同或協議。

2、現階段做好公交公司化改造有關廣告業務的順延銜接工作。

3、積極開展對外溝通聯系,對大宗或固定客戶定期拜訪,為廣告部的業務發展拓寬渠道。

4、負責保持與客戶的日常事務性聯系及客戶來訪接待。

5、負責承接業務項目的規劃與方案設計,參與、配合具體實施的整個過程和廣告成本控制。

6、根據市場需求,引進與開發新媒體項目,完善平臺建設。

7、負責廣告業務資料(含合同)的登記、歸檔和管理。

8、維護公司形象和利益,恪守公司機密和客戶機密。

9、統一執行廣告部營銷政策,準確把握政策尺度,不得以虛夸的承諾欺騙客戶,避免造成不良影響。

10、及時監控車體廣告、車載媒體的執行情況,對不得已的異常情況要及時與客戶溝通,恰當處理、做好服務。

11、與公司財務部和客戶溝通,做好廣告資金回收等善后工作。

12、完成公司交辦的其他工作。

五、客服中心崗位職責

1、堅守“乘客永遠都是對的”服務理念,熱情接待每一位來訪、來電的乘客。

2、對接訪信息要按照咨詢、建議、投訴分類盡可能詳盡的記錄,委婉提示其表述清楚,利于后續處理。

3、對咨詢類要當場解答,無法解答的要學會回避問題;對建議類要態度真誠,接受、贊美、認同乘客的意見,不輕易承諾,不失言。

4、對投訴類,在了解乘客投訴的內容后,要判定投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如果投訴不能成立,即可以婉轉的方式答復乘客,取得乘客的諒解,消除誤會;如果投訴成立,則根據乘客投訴信息確定被投訴的責任部門或人員,并請乘客給予一定時間展開調查。

5、對乘客投訴、領導批示件、96520接轉件當天轉稽查處調查核實處理,并及時把公司處理意見反饋給投訴者或來件部門。

6、與投訴者交流時特別注意語言藝術,不爭論、不惡言、不動怒、不推卸責任。

7、建立接訪信息分類歸檔制度,每周對信息和處理結果歸類分析,報相關領導。 

六、保衛科崗位職責

1、協同有關部門制定嚴密的治安管理制度,做好安全防范工作。

2、負責對全體職工進行法律教育,檢查督促各部門落實安全防范措施,發現隱患及時解決。

3、負責組織好停車場、保養廠門衛值班、場內巡邏和安全保衛工作。

4、預防災害事故,組織各科室和駕駛員開展以防火、防爆、防毒、防盜為中心的安全活動。

5、對擾亂公司正常經營的人員或犯罪嫌疑人要挺身而出,制止其違法行為,向公安機關報案協助處理,并負責向公司領導提出處理意見。

6、確定公司保衛要害,提出保衛要害的安全措施并落實。

7、完成公司交辦的其它安全保衛工作。

七、后勤科工作職責

1、負責公司固定資產的登記、盤點、管理工作和低值易耗品、辦公用品的購置、調配,使用等管理工作。

2、負責公司辦公通訊設備的購置安裝及費用收繳工作管理;

3、負責公司內環境衛生、保潔等物業管理工作;

4、負責公司人員工裝制做、發放工作。

5、負責公交車輛涼扇、暖墊的制做、安裝、清洗、保管工作。

6、負責公司員工生活后勤保障、勞保防護用品的購置發放工作。

7、職工餐廳、宿舍的管理。

八、運營部崗位職責

1、負責貫徹公司運營服務的各項管理規定。制定工作措施,落實上級管理部門和公司對運營服務工作的各項舉措,定期對運營服務工作開展分析,不斷提高運營服務質量。

2、負責組織運營生產計劃的編制、調整和修改,負責公司年、季運營計劃的編制工作。

3、負責公司運營計劃的落實和運營生產過程中指揮調度的組織工作。

4、負責公司公交線路網絡的優化,以及線路開辟、延伸、調整的前期調查摸底工作,編寫可行性方案及時上報。

5、負責運營服務參與人員的培訓工作。

6、負責運營車輛的清潔衛生管理工作。

7、負責公司各線路班次行車時刻表的審批工作。

8、負責站點定位、命名,并督促有關單位做好站臺、站牌的設置和維護工作。

9、負責公司“精品線路”、“優秀線路”的培育和推薦工作。

10、定期和不定期在一線職工中開展形式多樣的“創優爭先”勞動競賽,提高職工愛崗敬業的責任心和榮譽感。

11、推廣節能新技術,對單位油耗較高的車輛要分析原因,對癥下藥,督促降低燃油消耗,并對公司車輛與機具設備的選型購置有重要建議權。

12、掌握各線路不同時段的客流變化規律,對重大節假日和天氣驟變對客流的影響要做好預案,及時調配車輛和運營班次,滿足運力需求。

13、會同人力資源部、安技處搞好駕駛員資質審查工作,嚴格把好駕駛員技術素質關,強化駕駛員安全意識,確保線路運營服務工作安全、優質。

14、受理群眾咨詢、投訴和建議,并據此作出必要改善。

15、加強溝通與協調,積極化解內外部矛盾。

16、掌握分管線路車輛每天每班準時準點出車、下班陸續收車情況,確保營運有序。根據客流量靈活調整車輛行駛間距,及時處理路隊發生的大小事情、事故。

17、負責車隊安全員、統計員、調度員、駕駛員的日常管理、業務指導和考核工作,定期和不定期向公司推薦優秀基層員工人選。

九、路長(班長)崗位職責

1、在營運部的直接領導下開展工作。

2、隨時掌握本線路駕駛員思想動態,做好管理、協調工作,抓好優質文明服務。

3、根據客流量靈活調整車輛行駛間距,并上報車隊備案,對營運中發生的異常情況,應及時向營運部報告,不得擅自處理或隱瞞。

4、因道路施工或交通堵車確需臨時就近繞行的及時報告車隊負責人,獲得批準后立即組織實施。

5、以身作則,對路隊工作要大膽管理,堅持制度,嚴格要求,一視同仁,不得以公徇私。

6、好路隊人員的排班、調配工作,對調度員、駕駛員請銷假按權限審批上報。

7、隨時督促作好車內外清潔衛生工作。

8、提前安排好路隊車輛的保養、維修、清洗、加油(氣)等工作。隨時督促駕駛員對車況進行安全檢查,確保車輛營運安全。

9、依制度公正、公平處理隊內問題,對長期遵章守紀,表現好的同志提出表彰,對違反制度和規定的同志提出嚴肅批評,運營部將處罰通知單月底報人力資源部。

10、為路隊所有人員作好后勤保障工作,及時向主管領導反映駕乘人員的意見和建議。

11、負責監督車隊基礎統計工作的匯制和及時上報工作。

十、車隊統計員工作職責

1、加強統計業務知識的學習,不斷提高專業素質。

2、認真貫徹執行國家統計報表制度和公司管理制度,按時完成統計報表的匯制、上報任務。

3、負責線路運營車輛、單車油耗(加氣量)、單車運營公里、單車收入、事故、有效投訴等各項統計數據的處理和保管工作。

4、如實提供統計資料,不虛報、瞞報、偽造、篡改、拒報和遲報統計資料。

5、負責各項普查、抽樣調查任務的登記及調查數據的匯總、上報工作。

6、做好統計數據的保密工作。

7、做好車隊全體人員的考勤工作。

8、按時完成單位領導交辦的其它各項工作。

十一、車隊安全員崗位職責

1、協助車隊全面履行本車隊的安全防范和事故處理工作。

2、認真落實公司安全工作的各項管理規定、操作規程。

3、堅持在生產一線,檢查車輛技術狀況,監督駕駛員的思想動態、駕駛技術和安全行車狀況,及時處理現場安全問題,分析安全問題產生原因,綜合治理,從根本上整改糾正;杜絕“病”車投入營運,防范交通事故的發生。

4、駕駛員行車前,問詢告知制度。

5、落實安全運輸全過程的安全監督制度。

6、開展形式多樣化的培訓教育活動,作好記錄,通過實際案例分析,教育駕駛員,反違章,防事故,消除安全隱患。

7、監督駕駛員合理作息,監督排班營運狀況,杜絕疲勞駕駛。

8、掌握駕駛員思想健康情況,協助車隊負責人及時化解各項矛盾,防止駕駛員帶“病”開車。

9、每季度對駕駛員進行一次全面考核,考核不合格的提出處理意見,報車隊領導處理。

10、安全檢查,要日查與月查,小查與大查,抽查與普查想結合,善于發現和從根源上安全隱患,嚴處違法行為,以減少一般事故,杜絕重大事故發生。

11、凡發生交通事故,必須第一時間趕到現場救援,處理事故,調查、分析事故原因,按照有關規定對責任人提出處罰意見。

12、及時、準確填報事故報表。

13、作好駕駛員運營檔案(如招聘考核,違法違規記錄,責任事故,安全學習,培訓,獎賞),事故統計報表檔案,安全稽查整改檔案,事故即處理檔案,安全文件檔案,安全會議(活動)記錄檔案,教育培訓檔案工作。

十二、車輛調度員工作職責及崗位服務規范

1、衣著整潔、儀表端莊、舉止大方。

2、按規定佩戴服務標志。

3、提前到崗做好司乘人員簽到工作,并對照路單核實車輛、人員。

4、嚴格執行運行計劃,加強現場調度,高峰及時疏散客流,平衡車距。

5、認真填寫調度日報單、行車路單。

6、現場妥善處理好運營、服務方面的問題,接待處理好來訪者。

7、妥善保管遺失物品,并做好登記工作,按規定處理。

8、嚴格執行上級調度的指令,組織協調好運營生產中的各環節,保證行車計劃的實現和行車秩序的良好。

9、遇到重大事件按規定及時向上級匯報。

10督促駕駛員終點站清車。         

十三、稽查處部門職責

1、 認真貫徹執行黨的路線、方針、政策和國家有關法律、法規及公司各項規章制度。

2、做好有關法律、法規、政策和公司規章制度的宣傳工作,增強全體員工的遵紀守法意識。

3、制定公司內部稽查工作制度和違規違紀人員的處罰規定。

4、受理對公司所屬部門以及公司員工違規違紀問題的投訴、檢舉、控告。

5、對領導批示件、96520交通熱線轉接件、媒體曝光件、群眾來訪件、公司服務熱線接訴件等限時查處,對需要回復案件的查處結果轉辦公室回復來件機關或當事人。

6、經授權按照程序調查處理公司所屬部門及人員的違規違紀問題。負責對公司職能部門做出的違規違紀處罰案件申訴的復核。

7、按照公司《運營管理辦法(試行)》的規定對公交運營情況的檢查和處罰。

十四、安處崗位職責 

1、全面負責公司公交車輛的車輛安全、技術管理工作。

2、宣傳、貫徹執行安全生產的法律、法規,堅持“安全第一、預防為主”的方針,防范和杜絕重大行車事故的發生。

3、制定公司安全生產管理工作制度、計劃、細則,并組織實施和監督執行,做好安全工作的源頭化管理。

4、負責公司車輛定期、不定期的安全檢查和季度審驗、年檢,以及駕駛員的資格審查和年審是否超期,管理好駕駛員檔案資料。

5、負責車輛入戶、建檔和技術檔案資料管理,對所有車輛要求“一車一檔”,資料齊全有效;制訂車輛的保養計劃,督促檢查車輛的保養落實情況。

6、負責事故處理和保險索賠,做好事故后的善后處理工作。事故處理堅持“四不放過”原則(事故原因沒有查清不放過、事故責任者沒有嚴肅處理不放過、廣大職工沒有受到教育不放過、防范措施沒有落實不放過),并依據事故責任對駕駛員按公司安全規章制度進行處理。

7、運營車輛及時參保、續保,確保車輛的投保率100%,做到不脫保、不漏;蛏俦,負責保險資料的檔案管理。

8、按照國家相關規定,對公司待報廢車輛要提前做好計劃安排。

9、每月定期召開安全生產會議,組織運營、安全人員進行安全知識培訓、教育。

10、配合辦公室、人力資源部、運營部做好駕駛員的年度考核工作。

11、經常到線路檢查駕駛員是否按操作規范行車,車內安全設施是否到位,車輛技術狀況是否符合要求,消除安全隱患和事故萌芽,確保安全運行。

12、做好安全報表的統計和上報工作。

13、及時完成公司交辦的臨時工作任務。

十五、財務部崗位職責

1.負責現金日記賬和銀行存款日記賬、原始憑證、記賬憑證的保管和登記。

2.負責審核現金收付憑證,辦理現金的收取、支付業務,負責現金的保管并對現金實行庫存限額管理,超過部分必須及時送存銀行,不坐支現金,不得以白條抵現金。

3.負責空白支票、銀行單據、銀行預留法人印鑒的保管,負責辦理支票的簽發、入賬、轉賬及其他銀行結算業務。合同付款要審核收款人和合同簽署單位是否一致。

4.負責按月與銀行核對銀行存款余額,編制銀行存款余額調節表。

5.負責員工的薪資發放及個人所得稅的計算事項。

6.負責編制公司資金計劃,負責公司資金籌集、使用,保證公司資金安全。

7.負責公司全面預算管理工作,組織公司年度預算的編制、實施工作,做好財務分析工作;定期分析公司財務情況,利用財務資料進行經濟活動分析。

8.協調稅務、財政、銀行及有關部門的關系;為公司經營創造良好的外部環境。

9.建立、完善會計核算體系,做好財務核算工作。

10.負責往來賬款的審核、確認,定期對債權、債務進行核對和清理催收。

11.按財務制度規定,要求有關部門對實物資產進行定期盤點,并對盤點情況進行監督檢查,對賬實不情況及時上報,及時處理。定期或不定期對出納的貨幣資金進行核對、清查。

12.負責公司財務印鑒的保管工作,負責會計檔案資料的保管。

13.負責單位的財務報表的編制及稅務申報、繳納工作,按要求出具會計報表和對外報送會計報表、納稅申報表;負責銀行、稅務證照的辦理、變更、年檢工作。

14.根據會計電算化制度,嚴格執行賬冊管理,負責明細賬及總賬的打印、裝訂工作。

15.負責公司的內審工作。對公司內部經濟業務的合法性、合理性、合規性進行監督、檢查。

16.做好會計培訓工作。

17.完成領導交辦的其他工作。

十六、IC卡中心崗位職責

1、負責公司公交IC卡各種卡品的制作、銷售和按照政府部門規定辦理敬老卡、學生卡。

2、做好IC卡中心機房、各銷售網點設備的保養維護,保證設備、系統運轉正常、各種數據傳輸順暢、數據存儲有序不丟失。

3、車載IC卡刷卡機的定期維護和快速修理、更換,不能影響運營刷卡。

4、車載刷卡機數據按照公司要求時限及時采集、傳輸、整理,報送相關部門;停運車輛要數據采空、拆除車載刷卡機。

5、各種卡品存量適當、保證供應,不得出現銷售斷檔和過量積壓

6、按照技術上的需要,不斷升級IC卡系統的密級,保證IC卡安全使用,密碼不被破譯,市面上無使用偽造的IC卡卡品。

7、保證卡品銷售款的安全和按公司規定上繳,嚴禁壓款、挪用和侵占。

8、合理分解IC卡年度銷售指標,并對市場調查、銷售進行分析。

9、語言文明、態度和藹,向每一位咨詢、購買、充值的顧客熱情介紹所需卡品的特點、辦理程序、如何使用,以及掛失、補辦、換卡、年檢和退卡的規定,做到禮貌、耐心、有問必答。嚴禁刁難、諷刺、謾罵顧客。

10、按時完成公司交辦的其工作。